Müşteri Deneyim Merkezi
(Genesys)

Müşteri Deneyim Merkezi
(Genesys)

Müşteri ve çalışan deneyiminizi lider iletişim teknolojileriyle zirveye taşıyın!

Genesys Müşteri Deneyim Merkezi Platformu, çok kanallı iletişim yapıları ve entegre veri yönetimi ile çağrı merkezi operasyonlarının sorunsuz bir şekilde yürütülmesini sağlar. Çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri operasyonları için sunduğu yapay zeka tabanlı güçlü altyapısı sayesinde müşteri deneyimini iyileştirir ve daha etkili bir yönetim sunar. Her ölçekten işletmeye uyum sağlayan platform, gerçek zamanlı analitik özellikleri ile de iş süreçlerinde fark yaratır.

Genesys Cloud

Müşteri deneyiminde fark yaratın!
Genesys Cloud, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri operasyonları için sunduğu bulut tabanlı çözümüyle müşteri etkileşimlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar. Her ölçekten işletmeye uyum sağlayan platform, çok kanallı iletişim desteği, güçlü yapay zeka entegrasyonları ve gerçek zamanlı analitik özellikleri ile iş süreçlerinizi her adımda üst seviyeye taşır.

Yeni Nesil Müşteri Deneyimi
Yapay zeka teknolojilerinin yaygınlaşmasıyla, işletmeler müşteri deneyimini iyileştirmek, verimliliği artırmak ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için giderek daha fazla bu teknolojilerinden faydalanıyor. ASEE teknolojileriyle güçlendirilen Genesys Cloud, ileri yapay zeka desteği sayesinde, tüm ekosistemdeki etkileşimleri birleştirerek müşteri deneyimlerini daha anlamlı ve verimli hale getirir.

Neden Genesys Cloud?

Esneklik ve Ölçeklenebilirlik

Bulut tabanlı olduğu için şirketlerin ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir ve farklı lokasyonlardan kolayca erişilebilir.

Yapay Zeka Entegrasyonu

Müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zeka destekli sanal müşteri temsilcisi ve sesli yanıt sistemleri sunar.

KVKK ve Güvenlik Uyumluluğu

Veri güvenliği ve yerel regülasyonlara uyum sağlar, özellikle Türkiye’de KVKK gibi veri koruma kurallarına uygunluğu önemser.

Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama

Müşteri hizmetleri operasyonlarını izlemek ve iyileştirmek için detaylı analitik araçları sunar.

Çok Kanallı İletişim (Omnichannel)

Müşterilerle, telefon, e-posta, sohbet veya sosyal medya gibi farklı kanallar üzerinden kesintisiz bir etkileşim sağlar ve tüm kanalları tek bir platformda yönetir.

Kullanıcı Dostu Arayüz

Çalışanlarınızın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan kolay ve kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir.

Hibrit Çalışma Modeli

Finans sektörü gibi regülasyona tabii firmalar için hibrit çalışma modeline sahiptir, kritik datalar buluta kaydedilmez.

Genesys Engage

Müşteri deneyimini zirveye taşıyın!
Genesys Engage, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve güçlü bir kullanıcı deneyimi sunmak için tasarlanmış bir omnichannel müşteri iletişim platformudur. Bu platform sayesinde, müşterilerinizin önceliklerini, tercih ettikleri iletişim kanallarını, alışkanlıklarını ve beklentilerini kolayca analiz edebilir, daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir hizmet sunabilirsiniz. Entegre analiz ve raporlama özellikleri sayesinde, müşteri etkileşimlerini derinlemesine inceleyebilir ve CRM stratejilerinizi güçlendirebilirsiniz.


Uçtan Uca Müşteri Deneyimi
Dünya genelinde yaygın olarak kullanılan ve büyük ölçekli sistemlerle tamamen uyumlu olan Genesys Engage, karmaşık süreçleri basitleştirerek iş süreçlerinizin verimliliğini artırır. Müşteri etkileşimleriniz, gerçek zamanlı olarak sistemde toplanır ve ilerleyen süreçler için size yol gösterir. Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişilebilir altyapısı sayesinde, farklı iletişim kanallarını (web, telefon, mesajlaşma, sosyal medya gibi) entegre bir şekilde kullanarak müşteri deneyiminizi zirveye taşıyabilirsiniz.

Neden Genesys Engage?

Esneklik ve Ölçeklenebilirlik

Şirketlerin ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir ve farklı lokasyonlardan kolayca erişilebilir olmasıyla iş süreçlerinizde yüksek verimlilik sağlar.

Yapay Zeka Entegrasyonu

Müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmek için yapay zeka destekli sanal müşteri temsilcisi ve sesli yanıt sistemleri sunar.

KVKK ve Güvenlik Uyumluluğu

Veri güvenliği ve yerel regülasyonlara uyum sağlar, özellikle Türkiye’de KVKK gibi veri koruma kurallarına uygunluğu önemser.

Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama

Müşteri hizmetleri operasyonlarını izlemek ve iyileştirmek için detaylı analitik araçları sunar.

Çok Kanallı İletişim (Omnichannel)

Müşterilerle farklı kanallar üzerinden kesintisiz bir etkileşim sağlar ve tüm kanalları tek bir platformda yönetir.

ASEE farkıyla Genesys’i Keşfedin, İşletmenize Değer Katın!

  • Deneyim ve Uzmanlık: 25 yılı aşkın sektör deneyimi ile dijital dönüşüm ve müşteri deneyimine öncülük ediyoruz.
  • Değişen İhtiyaçlara Uygun Yenilikçi Çözümler: AR-GE gücümüz ile değişen ihtiyaçlara yönelik sunduğumuz çözümler ile operasyonlarınızı modernleştiriyoruz.
  • Kapsamlı Destek: Müşterilerimize 7/24 destek sunarak, ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler üretiyoruz.
  • Global Güç, Yerel Yapı: Dünya çapında 59 ülkede, 33000 çalışanımızla global deneyim ve birikim sunarken, bölgesel pazar dinamiklerine uygun çözümler geliştiriyoruz.
  • Güçlü İletişim Ağı: Sektördeki güçlü iletişim ağı ve iş birliklerimizle müşterilerimize kesintisiz ve verimli destek sunuyoruz.

Detaylı Bilgi/Demo Talebiniz için Bize Ulaşın

İletişime Geçin

ASEE’nin sunduğu lider teknolojiler ile dijital dönüşümünüzü nasıl hızlandırabileceğinizi keşfetmek için bizimle iletişime geçin.

Bizi arayın (+90) 553 313 54 90