Verint Optimizasyon ve Analitik Çözümleri, müşteri etkileşimlerini otomatik olarak analiz ederek bu etkileşimlerin daha iyi anlaşılmasını ve yönetilmesini sağlar. Müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki etkileşimi gerçek zamanlı ve geçmişe dönük olarak inceleyerek müşteri deneyimini geliştiren çözüm, tek ekran üzerinden bütünleşik hizmet ile kolay kullanım sağlarken, tamamen yedekli bir altyapıya sahip olması ile de kesintisiz ve güvenli bir operasyon sunuyor.
Konuşma ve Metin Analitiği
Derinlemesine analiz yapın, müşteri deneyimini iyileştirin!
Verint Konuşma ve Metin Analitiği, müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek kelimeleri, ifadeleri, konuları ve ses tonlarını anlık ve geriye dönük olarak algılar ve analiz eder. İletişim sırasında sadece müşterinin değil, aynı zamanda müşteri temsilcisinin de davranışlarını analiz ederek manuel uygulamaya ihtiyaç olmadan görüşmenin değerlendirmesini yapar.
Çağrı merkezi etkileşimlerinden elde edilen içerik ve duygu analizleri, müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamanızı sağlar. Bu sayesinde, işletmeniz için hızlı ve etkili sonuçlar elde edebilirsiniz.
Verint Konuşma ve Metin Analitiği, yalnızca müşteri geri bildirimlerini toplamakla kalmaz, aynı zamanda bu verileri anlamlı içgörülere dönüştürerek, çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize etmenize ve müşteri deneyimini iyileştirmenize de yardımcı olur.
Verint Da Vinci AI Botları ile, müşteri etkileşimlerinin tamamını doğru ve etkili bir şekilde yönetin.
- Sanal Takım Lideri Botu: Temsilcilerle anlık etkileşime girerek, müşteri davranışlarına göre (örneğin, müşteri kızgınsa önerilen cevapları sunarak) hızlı müdahalelerde bulunur ve temsilcilerin daha verimli çalışmasını sağlar.
• Sanal Temsilci Botu: Yazılı ve sesli iletişimde gerçek bir temsilci gibi davranan bu bot, müşteri taleplerine hızlı ve etkili cevaplar vererek müşteri deneyimini geliştirir ve çağrı merkezi yükünü hafifletir.
• Özet Botu: Sesli ve yazılı iletişimleri analiz ederek, tüm konuşmaları özetler ve anahtar bilgileri çıkarır. Böylece temsilcilerin iş yükünü azaltır ve verimli bir içerik yönetimi sağlar.
Neden Verint Konuşma ve Metin Analitiği?
Kalite ve Uyum Yönetimi
Kalite ve performans süreçlerini yönetin ve iyileştirin!
Müşterilerin çoklu dijital kanallar üzerinden etkileşime girmesiyle birlikte, kalite ve uyum süreçlerinin takibi daha karmaşık bir hale geldi. Verint’in AI destekli kalite ve uyum çözümleri, çağrı merkezi hizmetlerinizin kalitesini artırırken, operasyonel verimliliği optimize ederve müşteri memnuniyetini artırır.
Hizmet standartlarına ve düzenleyici prosedürlere uyumluluk, müşteri hizmetlerinin kalitesini artırırken, aynı zamanda iş süreçlerinizi de iyileştirir. İç ve dış düzenlemelere dayalı bir ekosistem oluşturarak, müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirebilirsiniz. ASEE desteğiyle Verint Uyumluluk Çözümleri, tüm kanallarda dünya standartlarında bir müşteri deneyimi sunmak için hem hizmet kalitesini hem de uyumluluğu etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar.
Kalite ve performans süreçlerini yönetin ve iyileştirin!
Müşterilerin çoklu dijital kanallar üzerinden etkileşime girmesiyle birlikte, kalite ve uyum süreçlerinin takibi daha karmaşık bir hale geldi. Verint’in AI destekli kalite ve uyum çözümleri, çağrı merkezi hizmetlerinizin kalitesini artırırken, operasyonel verimliliği optimize ederve müşteri memnuniyetini artırır.
Hizmet standartlarına ve düzenleyici prosedürlere uyumluluk, müşteri hizmetlerinin kalitesini artırırken, aynı zamanda iş süreçlerinizi de iyileştirir. İç ve dış düzenlemelere dayalı bir ekosistem oluşturarak, müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirebilirsiniz. ASEE desteğiyle Verint Uyumluluk Çözümleri, tüm kanallarda dünya standartlarında bir müşteri deneyimi sunmak için hem hizmet kalitesini hem de uyumluluğu etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar.
Neden Verint Kalite ve Uyum Yönetimi?
Ses ve Ekran Kaydı
Çalışanlarınızın performansınızı iyileştirin!
Çağrı merkezi temsilcilerinin ekran aktivitelerini, çağrı başlangıcından görüşme sonuna kadar kaydederek, temsilci performansını derinlemesine analiz etmeyi sağlar. Bu özellik, kalite ve değerlendirme uzmanlarının, ses kaydını dinlerken aynı anda temsilcinin ekranında neler olduğunu görmelerini sağlar. Temsilcinin doğru ekranlara girip girmediği, süreçlerde gecikmeye yol açan adımların olup olmadığı gibi detaylar kolayca gözlemlenebilir. Özellikle yeni başlayan müşteri temsilcileri veya kritik işlemleri gerçekleştiren temsilciler için bu özellik son derece faydalıdır.
Ses ve Ekran Kaydı, aynı zamanda çağrı sonrasında yapılan incelemelerde de kullanılır. Çağrı bitiminde temsilcinin, görüşmedeki bilgileri ne kadar verimli bir şekilde girdiği, başka bir çağrıyı yanıtlamadan önce ne kadar zaman harcadığı gibi veriler elde edilir. Bu sayede, çalışma alışkanlıkları gözlemlenerek verimlilik artırılır. ASEE teknolojileriyle güçlendirilen Verint Ses ve Ekran Kaydı, çağrı merkezlerinin farklı iletişim kanallarını (e-posta, sohbet, vb.) izlemelerine olanak tanıyarak, çok kanallı müşteri hizmetleri sunan çağrı merkezlerinde yönetici ve temsilci performansının doğru bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.
Neden Verint Ses ve Ekran Kaydı?
Ekran ve Süreç Analizi
Çalışanlarınızın verimliliğini nasıl ölçüyorsunuz?
Verint’in Ekran ve Süreç Analizi, çalışanlarınızın verimliliğini, iş süreçlerine uyumlarını ve zaman yönetimini optimize etmek için güçlü bir araçtır. Sistem, ekran aktivitelerini raporlayarak çalışanların hangi uygulamalarda ne kadar zaman harcadığını, görevlerini ne kadar verimli yerine getirdiklerini ve belirlenen prosedürlere uyup uymadıklarını analiz ederi. Bu analiz, zaman kaybı ve verimsiz davranışları tespit ederek, süreçlerinizi daha verimli hale getirmenize ve iş akışındaki aksaklıkları erken aşamalarda tespit etmenize olanak tanır.
Ekran ve Süreç Analizi, çalışanların zaman yönetimini ve iş gücü verimliliğini artırmaya yardımcı olur. Sistemde harcanan zamanlar, verimsiz davranışlar ve boşta kalma süreleri tespit edilir, böylece eğitim ve koçluk ihtiyaçları belirlenebilir. Ayrıca, çalışanlar şirketin standartlarına uymadığında, yöneticilere otomatik uyarılar gönderilir. Kullanıcı tanımlı masaüstü tetikleyicileri ile özel durumlar (örneğin, belirli bir uygulama açıldığında otomatik bir işlem tetiklenmesi) oluşturulabilir. Bu sayede, örneğin bir çağrı sırasında müşterinin kredi kartı bilgileri verildiğinde kaydın durdurulması gibi önemli adımlar güvence altına alınabilir.
Kalite ve performans süreçlerini yönetin ve iyileştirin!
Müşterilerin çoklu dijital kanallar üzerinden etkileşime girmesiyle birlikte, kalite ve uyum süreçlerinin takibi daha karmaşık bir hale geldi. Verint’in AI destekli kalite ve uyum çözümleri, çağrı merkezi hizmetlerinizin kalitesini artırırken, operasyonel verimliliği optimize ederve müşteri memnuniyetini artırır.
Hizmet standartlarına ve düzenleyici prosedürlere uyumluluk, müşteri hizmetlerinin kalitesini artırırken, aynı zamanda iş süreçlerinizi de iyileştirir. İç ve dış düzenlemelere dayalı bir ekosistem oluşturarak, müşteri deneyimi stratejinizi güçlendirebilirsiniz. ASEE desteğiyle Verint Uyumluluk Çözümleri, tüm kanallarda dünya standartlarında bir müşteri deneyimi sunmak için hem hizmet kalitesini hem de uyumluluğu etkin bir şekilde yönetmenizi sağlar.
Neden Verint Ekran ve Süreç Analizi?
İş Gücü Yönetimi ve Vardiya Planlama
İş gücü yönetiminizi güçlendirin!
İş gücünü doğru bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliği de önemli ölçüde iyileştirir. İş Gücü Yönetimi ve Vardiya Planlama çözümleri, çağrı merkezi gibi dinamik ortamlarda çalışan sayısını optimize ederek, hizmet kalitesini artırırken işletmenizin maliyetlerini düşürür.
Bir iş yerindeki verimli çalışan gücü yönetimi, müşteri memnuniyetini sağlamanın en önemli unsurlarından biridir. İş Gücü Yönetimi ve Vardiya Planlama, geçmiş verileri analiz ederek, gelecekteki iş gücü gereksinimlerini doğru bir şekilde tahmin eder ve çağrı trafiğini en verimli şekilde karşılayacak vardiya planlarını oluşturur. Ayrıca, çalışanların izinleri, vardiya uyumu ve performansı gerçek zamanlı olarak takip edilebilir, böylece iş gücünün her yönü optimize edilir.
Sistem, sadece operasyonel verimliliği değil, aynı zamanda çalışanların motivasyonunu da artırarak yüksek performanslı bir ekip oluşturmanıza yardımcı olur. Verint’in AI destekli çözümleri, çağrı merkezi çalışanlarının vardiya planlarına uyumlarını takip eder, bu sayede daha esnek ve etkili iş gücü yönetimi sağlar.
Neden Verint İş Gücü Yönetimi ve Vardiya Planlama?
ASEE farkıyla Verint’i Keşfedin, İşletmenize Değer Katın!
- Deneyim ve Uzmanlık: 25 yılı aşkın sektör deneyimi ile dijital dönüşüm ve müşteri deneyimine öncülük ediyoruz.
- Değişen İhtiyaçlara Uygun Yenilikçi Çözümler: AR-GE gücümüz ile değişen ihtiyaçlara yönelik sunduğumuz çözümler ile operasyonlarınızı modernleştiriyoruz.
- Kapsamlı Destek: Müşterilerimize 7/24 destek sunarak, ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler üretiyoruz.
- Global Güç, Yerel Yapı: Dünya çapında 59 ülkede, 33000 çalışanımızla global deneyim ve birikim sunarken, bölgesel pazar dinamiklerine uygun çözümler geliştiriyoruz.
- Güçlü İletişim Ağı: Sektördeki güçlü iletişim ağı ve iş birliklerimizle müşterilerimize kesintisiz ve verimli destek sunuyoruz.
Detaylı Bilgi/Demo Talebiniz için Bize Ulaşın
İletişime Geçin
ASEE’nin sunduğu lider teknolojiler ile dijital dönüşümünüzü nasıl hızlandırabileceğinizi keşfetmek için bizimle iletişime geçin.
Bizi arayın (+90) 553 313 54 90
